Strona główna / Szkolenia / Szkolenia Business English / BE11: ENGLISH FOR CUSTOMER CARE

BE11: ENGLISH FOR CUSTOMER CARE

Tryb: Szkolenie otwarte/zamknięte
Stopień kursu: Poziom średniozaawansowany
Czas trwania: 2 dni – 12 godzin lekcyjnych
Liczba uczestników: 4 - 10 osób
Cena netto/osoby: 370 PLN

Wymagania wstępne dla uczestników

Poziom wyjściowy wg European Framework: B1.


Cel kursu:

  • Opanowanie podstawowej terminologii handlowej
  • Użycie terminologii handlowej w konwersacjach i korespondencji mailowej.
  • Przećwiczenie kontekstów konwersacji handlowej

Program szkolenia:

  • Wprowadzenie do obsługi klienta
  • Spotkanie z klientem.
  • Rozmowy telefoniczne z klientem.
  • Zamówienia.
  • Korespondencja mailowa z klientem.
  • Przyjmowanie skarg, uwag i reklamacji.
  • Radzenie sobie z trudnym klientem.

W trakcie kursu uczestnicy:

  • Opanują angielską frazeologię dotyczącą obsługi klienta.
  • Opanują lub ugruntują podstawowe frazy telefoniczne.
  • Opanują lub ugruntują podstawowy korespondencji mailowej i wzory pism do klienta.
  • Przećwiczą utrzymanie kontaktu z klientem w różnych scenkach rodzajowych w części warsztatowej szkolenia.

Adresaci szkolenia:

  • Pracownicy chcący opanować angielski w obsłudze klienta.

Zaprojektuj swoje szkolenie / zadaj pytanie

* - oznacza pola wymagane.
SEW-Eurodrive Polska Spółka z o.o. wszystkie prawa zastrzeżone