Strona główna / Szkolenia / Szkolenia Business English / BE11: ENGLISH FOR CUSTOMER CARE
BE11: ENGLISH FOR CUSTOMER CARE
Tryb: | Szkolenie otwarte/zamknięte |
Stopień kursu: | Poziom średniozaawansowany |
Czas trwania: | 2 dni – 12 godzin lekcyjnych |
Liczba uczestników: | 4 - 10 osób |
Cena netto/osoby: | 370 PLN |
Wymagania wstępne dla uczestników
Poziom wyjściowy wg European Framework: B1.
Cel kursu:
- Opanowanie podstawowej terminologii handlowej
- Użycie terminologii handlowej w konwersacjach i korespondencji mailowej.
- Przećwiczenie kontekstów konwersacji handlowej
Program szkolenia:
- Wprowadzenie do obsługi klienta
- Spotkanie z klientem.
- Rozmowy telefoniczne z klientem.
- Zamówienia.
- Korespondencja mailowa z klientem.
- Przyjmowanie skarg, uwag i reklamacji.
- Radzenie sobie z trudnym klientem.
W trakcie kursu uczestnicy:
- Opanują angielską frazeologię dotyczącą obsługi klienta.
- Opanują lub ugruntują podstawowe frazy telefoniczne.
- Opanują lub ugruntują podstawowy korespondencji mailowej i wzory pism do klienta.
- Przećwiczą utrzymanie kontaktu z klientem w różnych scenkach rodzajowych w części warsztatowej szkolenia.
Adresaci szkolenia:
- Pracownicy chcący opanować angielski w obsłudze klienta.